Klachten & Suggesties
Bij Stola Tools doen we ons uiterste best om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het voorkomen dat een product niet naar wens is of dat er iets misgaat met de levering. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.
Hoe kunt u uw klacht indienen?
Heeft u een klacht over een besteld product of onze dienstverlening? U kunt dit op de volgende manieren aan ons doorgeven:
- E-mail: Stuur uw bericht naar info@stolatools.com
- Contactformulier: Vul het formulier in op onze Contactpagina
Wij zullen uw klacht direct in behandeling nemen en u ontvangt uiterlijk binnen 48 uur na ontvangst een inhoudelijke reactie van ons.
Geschillenbemiddeling via WebwinkelKeur
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@stolatools.com. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/
(versie oktober 2025, aanvullend op de Metaalunievoorwaarden)
Artikel 1 – Algemeen
1) Op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten van Stola Tools zijn de Metaalunievoorwaarden van toepassing.
2) Deze Aanvullende Voorwaarden gelden in aanvulling daarop voor webshopbestellingen en grote B2B-orders.
3) Bij strijdigheid tussen deze Aanvullende Voorwaarden en de Metaalunievoorwaarden, prevaleren de Metaalunievoorwaarden.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
1) Deze Aanvullende Voorwaarden zijn van toepassing op:
a. alle bestellingen via de webshop van Stola Tools (B2C en B2B), en
b. alle grote orders/offertes buiten de webshop om.
2) Consumenten behouden hun wettelijke rechten onder het Nederlands consumentenrecht.
Artikel 3 – Webshopbestellingen
1) Levertijd webshop: standaardproducten worden geleverd binnen 1–2 werkdagen, tenzij anders vermeld.
2) Maatwerkproducten (zoals lintzagen): hebben een langere levertijd; deze wordt na bestelling doorgegeven.
3) Verzendkosten:
a. Bestellingen vanaf €75 (excl. btw) worden gratis verzonden, tenzij het maatwerkproducten betreft.
b. Voor maatwerk lintzagen geldt een bijdrage van €10 per order. Bij meerdere zagen neemt Stola Tools deze kosten voor eigen rekening.
4) Retour & herroepingsrecht:
a. Consumenten hebben 14 dagen herroepingsrecht, tenzij het
gaat om maatwerkproducten.
b. Voor B2B-webshoporders geldt geen herroepingsrecht, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
5) Garantie webshop: op slijtageproducten geldt geen garantie op normale slijtage.
Artikel 4 – Grote B2B-orders (via offerte of maatwerkovereenkomst)
1) Betaling & zekerheden:
a. Bij orders > €25.000 is Stola Tools gerechtigd een aanbetaling tot 50% te vragen.
b. Stola Tools kan aanvullende zekerheden verlangen, zoals een bankgarantie.
2) Annulering:
a. Annulering door de opdrachtgever is slechts mogelijk na schriftelijke instemming van Stola Tools.
b. Bij annulering is opdrachtgever minimaal 20% van de orderwaarde verschuldigd.
3) Levertijd:
a. Alle levertijden zijn indicatief; overschrijding geeft geen recht op schadevergoeding of ontbinding.
b. Bij mondiale inkoop of productieschaarste kan de levertijd worden verlengd.
4) Het risico van verlies of beschadiging van de goederen gaat over op opdrachtgever op het moment van aflevering (ex works, tenzij anders overeengekomen).
5) Garantie & aansprakelijkheid:
a. Garantie beperkt zich tot de waarde van het product.
b. Gevolgschade, bedrijfsschade of winstderving is uitgesloten.
Artikel 5 – Specifieke producten & maatwerk
1) Voor op maat gemaakte producten (waaronder lintzagen) geldt:
a. geen recht op annulering of retour;
b. afwijkende levertijden;
c. afwijkende verzendbijdrage, zoals vermeld op de productpagina of offerte.
2) Bij foutieve opgave van maten of specificaties door de klant is Stola Tools niet aansprakelijk.
Artikel 6 – Overmacht
1) In aanvulling op de Metaalunievoorwaarden geldt dat Stola Tools niet aansprakelijk is voor vertragingen of tekortkomingen veroorzaakt door tekorten in grondstoffen, productieschaarste, transportproblemen of overheidsmaatregelen.
2) In dergelijke gevallen kan Stola Tools de levering
opschorten of de overeenkomst (gedeeltelijk) ontbinden zonder
schadeplichtigheid.
Artikel 7 – Acties, kortingen en promoties
1) Actievoorwaarden (bijv. kortingscodes of promoties) worden steeds apart vermeld.
2) Kortingsacties zijn niet geldig in combinatie met andere afspraken of offertes, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
Artikel 8 – Toepasselijk recht
1) Op deze Aanvullende Voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
2) Voor zover hiervan bij consumenten niet kan worden afgeweken, geldt de bevoegde rechter in de woonplaats van de consument.
3) Voor B2B-orders is uitsluitend de rechtbank bevoegd in de vestigingsplaats van Stola Tools, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.